Прежде всего работа HR состоит в настройке взаимодействия и процессов между HR-подразделением и бизнесом, обеспечении бизнеса необходимым человеческим капиталом, внедрении стратегии, принятой ТОП-менеджментом.
Для этого ему необходимо обладать следующими компетенциями:

Нужно уметь задавать себе следующие вопросы:
Как этот человек может быть полезен бизнесу?
Почему человек так поступает?
Какие действия он совершает?
Анализировать следует весь комплекс поведения. Стараться опираться на факты, а не на свои домыслы.

HR должен уметь чувствовать ситуацию и налаживать доверительные отношения, внимательно слушая, уточняя нюансы и детали, распознавая ложь, наигранность или лесть. И без навыков хорошего слушателя быть успешным HR-специалистом никак нельзя.

Стремиться выявить суть проблемы, ее причины, а не только последствия и результаты действий, решений, эмоций, которые переживает человек в тот или иной момент времени.

Уметь прогнозировать поведение и решения человека еще до того, как он начнет говорить и действовать. Это не только расшифровка жестов и мимики лица, а знание психотипов, особенностей характера, поведения, проявления различных типов личности в рабочих ситуациях.

Миллениалы, поколения XYZ, беби-бумеры составляют сегодняшний рабочий капитал. Персонал становится все более образованным, информированным в глобальном масштабе. Задачи для HR сегодня — это умение понимать, искать и мотивировать высококлассных специалистов из разных поколений. Перестать руководствоваться вкусовщиной, невалидными тестами и прочей ересью типа гороскопов и числа Пифагора, не рассматривать персонал 45+ как сбитых летчиков.

Знание и понимание особенностей разных наций, культур, религий, выявление специфики их трудовых отношений. Знания в области управления, персоналом, делового этикета и межличностных отношений. Умение прогнозировать потребности обучения организации для наилучшего выполнения головной стратегии бизнеса.

Без понимания «что мы делаем? как мы делаем? и зачем мы делаем?» невозможно грамотное составление вакансий и их закрытие.

Автор: Анжелика Перова