Повышение квалификации персонала, нужная и важная составляющая современного бизнеса.
На данный момент все больше и больше руководителей придерживаются мнения, что качественный персонал растет вместе с компанией и лучше выращивать своих сотрудников, чем брать квалифицированный персонал, поскольку учить, всегда легче и надежнее, чем переучивать. Тем более составляющая повышения квалификации также является дополнительным мотиватором на работу в компании, развивает лояльность сотрудников к компании и делает их настоящей командой. Формирование конкретные рабочих навыков у сотрудников дает возможность быстро и эффективно достигать целей и задач компании.
И как у любого процесса у обучения всегда имеются варианты. Здесь приходится выбирать: самим обучать персонал, назначить сотрудника, ответственного за обучение, нанять специалиста в штат или воспользоваться услугами сторонних компаний провайдеров, грамотно занимающихся этими вопросами.
Рассмотрим каждый из этих видов обучения.

Плюсы:

• Вы уверены в качестве обучения сотрудников;
• Точно знаете объем полученных знаний;
• Требуете от сотрудников выполнение обязанностей в соответствие с тем объемом знаний, которые имеет сотрудник;
• Понимаете, что войдет в следующий блок обучения;
• Следите за интеллектуальным потенциалом сотрудника;
• Можете оценить его уровень подготовки и способности.

Минусы:

• На обучение персонала уходит Ваше личное время, которое необходимо для выполнения управленческих функций;
• Вам необходимо заниматься подготовкой к занятиям и обучаться также навыкам обучения персонала;
• Сотрудники имеют различные способности и Вам необходимо заниматься оценкой.

Данное обучение подходит тем компаниям, которые имеют небольшой штат сотрудников или отделам компании, где непосредственный руководитель может заниматься с каждым сотрудником над его индивидуальным развитием. Тем самым руководитель отслеживает мотивацию сотрудников на обучение, на работу в компании, повышает потенциал всего отдела или компании в целом. Очень выгодная форма обучения, не требующая дополнительных затрат средств на обучение персонала.

Плюсы:

• Человек занимается только функциями обучения и развития персонала;
• Специалист имеет специальную подготовку для проведения обучения;
• Учебные материалы полностью согласуются со стратегией компании и текущими задачами;
• Внутренний специалист может дать грамотный ответ на сложные вопросы сотрудников, в ситуациях имеющих связь со спецификой работы компании;
• Специалист по обучению хорошо знает продукт, с которым работает компания, ориентируется в текущих изменениях рынка;
• Он может обучать большое количество персонала, так как обучение его основная функция работы в компании.

Минусы:

• Вы не всегда уверены в качестве обучения сотрудников, если не проверяете все проводимые программы;
• Велика вероятность профессионального выгорания, если специалист имеет большой объем однообразных тренингов и программ;
• Необходимо постоянное повышение квалификации специалиста и периодическое изменений функциональных обязанностей для качественной работы;
• Внутренний специалист может проводить только программы, соответствующие его квалификации.

Данная форма работы подходит компаниям, где большое количество линейного персонала (например: кассиры, продавцы, менеджеры по продажам и т.п.), специалист по обучению может давать знания по основам продукта и основные навыки необходимые для работы. Тем более если это звено персонала связано с текучестью кадров. Или при крепком коллективе совершенствоваться вместе с ними. Проводить всегда актуальное обучение. Следить за адаптацией каждого конкретного специалиста. Внутренний специалист по обучению это экономически выгодная форма обучения.

Рассмотрев все вышесказанное можно сказать о том, что по-настоящему эффективная система обучения в компании должна выстраиваться из сочетания всех этих параметров и правильного их дозирования. Смешанная система обучения будет иметь ряд преимуществ для компании это: и накапливание корпоративных компетенций, и развитие корпоративной культуры, и привлечение новых идей и бизнес-процессов в развитие компании.
Большое количество компаний выбирают внутреннее обучение. Оно зачастую и дешевле, и качественнее внешнего, поскольку учитывает потребности конкретного бизнеса. И вместе с тем будем помнить, что такое обучение подходит далеко не всем специалистам компании и требует большого внимания к квалификации специалиста занимающегося обучением – бизнес-тренера.
Внутреннее обучение в компании зачастую может быть эффективным, прежде всего, для линейных специалистов, менеджеров среднего звена, применяться к тем должностям, где существует большая текучесть кадров и необходимо периодическое обучение, например: знанию продукта или навыкам продаж. Также внутренний тренер будет намного эффективнее при проведении тренингов создания команды для небольших коллективов или отделов компании, поскольку хорошо понимает и проживает вместе с компанией ее стратегическую ценность, миссию.
Внутренний тренер, в этом рассмотрении, является специалистом, несущим сотрудникам корпоративную культуру, провозглашающим корпоративные ценности, показывающий живой пример работы с клиентами и покупателями, общения с коллегами и партнерами по бизнесу. Внутренний тренер – маркер корпоративного поведения.
И как сказано выше самый эффективный вариант системы обучения в компании – это сочетание внутреннего обучения и внешнего. Внешнее обучения также важный аспект, который необходимо учитывать, взращивая своих специалистов. Необходимо оно в нескольких случаях: при обучении ТОП-менеджмента компании, поскольку именно внешний тренер сможет эффективно дать новые идеи и посмотреть на ситуацию открытым (новым) взглядом, дать идеи по бенчмаркингу (использовании опыта других компаний, подобного или наоборот отличного специфике). Многие внутренние тренеры не смогут достаточно грамотно справиться с этой задачей из-за отсутствия опыта работы различных сфер бизнеса, направлений, услуг и продуктов. Внешнее обучение для ТОП-менеджмента будет стоить больших денег и вместе с тем повышать грамотность их работы, вести компанию к достижению своих стратегических задач.
Внешнее обучение подходит также узким специалистам в компании, обучение которых предполагает получение больше специализированных, программных, законодательных знаний. Например, специалисты дизайнеры, маркетологи, юристы, кадровики, программисты и т.п. Особенно если таких специалистов в компании немного. Внешнее обучение будет полезно здесь не только получением новых квалифицированных знаний от тренера или преподавателя, а также позволит сотруднику познакомиться со специалистами его профессии, обменяться опытом, сравнить методы работы различных областей. И вполне возможно привнести в свою работу не только знания, полученные на обучении, а вместе с тем возможность уточнить сложные вопросы, получить грамотную консультацию от других специалистов.
Внешнее обучение также постоянно необходимо и вашему внутреннему тренеру, поскольку и в его работе, как и юридической, и кадровой практике, постоянно появляются новые технологии. Тем более что это очень молодая специальность, которая в настоящий момент даже еще не имеет собственного номера в классификаторе профессий.
При обучении специалистов по продажам, обслуживанию клиентов, менеджеров можно использовать сочетание данных видов обучения. Поскольку некоторые простейшие навыки, тем более с учетом специфики компании может дать внутренний тренер, а более глубокую их проработку и наслаивание новых видов и форм работы можно доверить внешнему тренеру и вполне эффективно в корпоративном формате.
Таким образом, можно с уверенностью сказать, что выстраивание системы обучения в компании процесс сложный разносторонний и требующий большого внимания от руководителя. Только Вам выбирать какое обучение будет эффективным для специалистов Вашей компании? Каким навыкам необходимо обучать? Какими темпами следовать к намеченной компанией цели?
Внутреннее и внешнее обучение специалистов различного уровня и профессий становится популярным, постоянно повышается его эффективность и значимость. И проводя своих сотрудников по пути обучения, повышения квалификации в рамках выполняемой работы, вы получаете хорошего специалиста, внимательного консультанта, верного приверженца своему бизнесу. Команда сотрудников наиболее эффективна при достижении цели, чем коллектив, пусть даже слаженно трудящийся.

Автор: Елена Дуюн