Кто читал книгу «45 татуировок менеджера» Максима Батырева, тот наверняка ознакомился с 35-й татуировкой под названием «Коучинг в бизнесе – это зло». Предлагаю рассмотреть что такое коучинг подробнее и понять в чем был прав, а в чем ошибался автор известной книги.
Для начала обратимся к терминологии. Коучинг – это новое направление психологического консультирования, использующее современные психотехнологии, ориентированные на эффективное достижение намеченных целей. Так гласит аннотация к главе о коучинге вышеупомянутой книги.
В этом определении есть две неточности. Во-первых, это не консультирование в классическом виде, а во-вторых это не современные психотехники, а набор самых быстрых психологических и психотерапевтических техник, направленных на быстрое получение результата. Например, в коучинге есть множество инструментов Альфреда Адлера, создателя системы индивидуальной психологии, незаслуженно обойденного не только коучами, но и психологами. Также там немало инструментов НЛП и гештальт-психологии.
Смотрим дальше. В Википедии написано, что коучинг – это метод тренировки, в процессе которой человек, называющийся «коуч» (по-русски - тренер), помогает обучающемуся достичь некой жизненной или профессиональной цели.
И здесь также есть неточности, т.к. коуч – это не тренер в классическом понимании. Коуч ближе к ментору, чем к тренеру. Потому что тренер – это эксперт, а в коучинге экспертом является клиент или команда.
Есть такая метафора, объясняющая разницу между тренером и коучем. Представьте, что вы едете из точки А в точку Б двумя способами. Если вы покупаете билет на поезд, и маршрут со всеми остановками точно известен, то это тренинг. Если вы нанимаете водителя, задача которого довести вас до места, то вы самостоятельно задаете маршрут и по дороге можете свернуть или остановиться, когда это необходимо – и это коучинг. Кстати, коуч в переводе не только тренер, но и кучер.

Итак, коучинг бывает директивным и не директивным. Директивный коучинг предполагает сопровождение клиента до достижения поставленной цели через постоянную поддержку, напоминания, контроль и т.п.
Не директивный коучинг, который часто связан с именем известного врача психиатра Милтона Эриксона, включает себя следующую философию: в человеке уже есть все необходимые ресурсы для решения возникающих проблем и достижения результата. Задача коуча – создать условия для осознания и использования этих ресурсов.
Коучинг помогает в решении личных трудностей и называется «лайфкоучинг», а также успешно действует в работе компании, если бы не одно но, о которым Максим Батырев и пишет. А пишет он о том, что коуч заставляет людей думать не о том, поднимает ненужные ресурсы и двигает человека к самостоятельным, идущим в разрез стратегии компании решениям, в том числе увольнению. То есть, по сути, в этом варианте, коуч мешает управлению, переворачивая все с ног на голову. И в этом контексте я с Максимом Батыревым полностью согласна.
Однако коучинг, как инструмент – может быть мощнейшим средством достижения результата, если владелец понимает, для чего он позвал коуча, и что этот коуч будет делать.
Что директивный, что не директивный коуч, который впервые пришел в компанию, должен понимать, чего именно он должен достичь в процессе работы. Это здорово, конечно, говорить: «Кто ж его знает что будет. Как пойдет…», - но если не стоит конкретная цель, то процесс становится неуправляемым.
Когда коуч приглашается в компанию, то не стоит отдавать все, что он будет делать ему на откуп. Человек, владеющий такими технологиями, может совершить настоящую диверсию против компании, не всегда даже понимая это. Да, он всех расслабит, поможет всем с осознанностью, только с осознанностью в какую сторону?
Поэтому, приглашая специалиста, а это должен быть сертифицированный специалист, относящийся к крупной федерации коучей хотя бы России, обсуждается цель его пребывания.
Отдельно отмечу, что у нас люди, прошедшие недельные курсы считают себя настоящими коучами и идут вредить всем кому только можно, оправдывая себя тем, что за результат ручаться нельзя. Именно благодаря таким товарищам, настоящие профессиональные коучи попадают под раздачу.

Изучить, каким именно образом он будет достигать поставленных целей. Индивидуальный коучинг и командный – далеко не одно и тоже.
Командный коучинг – полностью управляемый процесс, в котором задействуется потенциал сотрудников для решения конкретных задач.
По итогам такой работы просто необходимо анализировать результаты и принимать дальнейшие управленческие решения. Даже если все пройдет замечательно и цели будут достигнуты, придется приложить усилия, чтобы сохранить и развить успех. Само оно работать не будет.
Отдельно скажу об индивидуальном коучинге.
Сейчас модно руководителям нанимать для себя индивидуальных коучей. Ничего против не имею, если соблюдены все те же условия. Коучинг – инструмент быстрых достижений, особенно в бизнесе. Поэтому если вы обращаетесь к коучу в течение нескольких лет изо дня в день, то это говорит о том, что у вас либо много задач, либо вы несамостоятельны, либо ваше общение перешло в плоскость психотерапии. Но коучинг – это не психотерапия, как минимум потому, что коучинг не работает с прошлым клиента, а направлен исключительно на работу с будущим.
Вообще среди коучей много психологов и это хорошо, ведь психологи знают и понимают в человеческой психологии намного больше, чем люди без подобной подготовки. Главное, чтобы психологические знания были использованы с умом и психолог помнил, что компания - это организация, нацеленная на бизнес-результат и в ее функции оказание психологических услуг не входит.

На сегодняшний день некоторые владельцы бизнеса требуют от HR выполнения функций коуча. Некоторые даже готовы нанять себе такого специалиста в штат. Задача коуча в такой работе – поддержка не только команды, но и отдельно взятого бойца, способность замотивировать его и довести до определенных результатов, помочь преодолеть трудности и выйти на новый уровень, но никак не наоборот.
Я помню, как руководитель крупной компании, попав под влияние дорого коуча сначала избавился от половины персонала, который даже не понимал, что он него хотят и занимался развитием остального, задавая на совещаниях непонятные вопросы, не относящиеся к делу. Например, они математические задачи у него решали, как на уроках. Спустя какое-то время люди узнали, что это он их всех коучил. Как вы думаете, что было с людьми, и как развивалась дальше компания?
Грамотный HR, зная и владея технологией коучинга, может помочь совершить прорыв компании, вовремя увидеть аутсайдеров и помочь им перестроиться, но без поддержки руководства даже такой человек в одиночку это сделать неспособен. Требуется доверие к специалисту, согласованность действий и понимание процесса.
Подытожив скажу, что коучинг – замечательный, действительно эффективный инструмент, но и опасный в неумелых руках. Отрицать его возможности бессмысленно. Его эффективность научно доказана. Но и ждать от него волшебного действия только потому, что это коучинг – не стоит. Все, что связано с управлением любит точность, релевантность и здравый смысл. Соблюдайте все условия и тогда с помощью коучинга вы сможете достичь небывалых высот!

Автор: Алена Шкулепо